Основы HR: онбординг адаптация персонала

Чтобы вовлечь и удержать пользователей, используют разные техники, о которых мы поговорили выше, и одного решения здесь нет – это важно понимать. Для построения «идеального» онбординга следует экспериментировать, тестировать и отталкиваться от положительных результатов. Здесь очень важно не упустить тот момент, когда новичка можно уже не считать таковым, и отпустить в «свободное плавание».

Увеличьте производительность сайта при первой же возможности. Если страницы будут очень долго грузиться, то это отвлечет клиентов, а потом и вовсе отвернет от работы с вами. Предупредить проблему гораздо проще, чем потом в ускоренном темпе решать ее. Именно поэтому если у вас есть сомнения, что запрос личных данных клиента как-то навредит конверсии, то не стоит рисковать и требовать раньше времени эту информацию.

Делайте подсказки содержательными, информативными и нацеленными на действия

Подумайте о том, какую поддержку вы могли бы оказать человеку, который открыл ваше приложение снова через несколько часов, дней или даже недель. Универсальный продукт способен заинтересовать обширную целевую аудиторию. Поэтому важно после регистрации поинтересоваться у нового пользователя, зачем ему нужен сервис. К примеру, на сайте QuickBooks есть специальное всплывающее окно, где клиент может указать цель использования софта. К тому же данный инструмент позволяет напомнить о продукте (в частности, в том случае, если пользователь не возвращается в сервис на протяжении нескольких дней).

При этом пользовательский опыт остаётся важнейшим критерием оценки качества цифрового продукта. Именно поэтому Canva и предоставляет новым пользователям возможность выбрать свой сценарий использования при первом входе в продукт. Вы выбираете подходящий вариант — Canva подбирает наиболее подходящие вам шаблоны. Зная задачи клиента и инструменты их достижения, постройте путь до цели. Уберите всё второстепенное, без чего на первоначальном этапе можно обойтись.

Выясните, какие задачи хотят решить пользователи

То, что хорошо для одних, не будет результативно для других. Часто такие письма называют «цепочка онбординга», потому что письма приходят по очереди — в день регистрации или через несколько дней. И потом в течение месяца раз в неделю высылают письма-знакомства.

В первую очередь важную роль играют цвета кнопок и содержание целевых призывов. В нашей статье “Топ 10 ошибок при онбординге” вы можете узнать, какие ошибки не следует допускать при онбординге и как организовать идеальный первый рабочий день. Как видите, подготовка и успешная реализация онбординга требует от HR-специалиста немалых усилий.

Подготовка контента для онбординга

Связаться с ними через ваше приложение у вас, скорее всего, не получится, но вы всегда можете прибегнуть к помощи электронной почты. Наверняка, вы уже активно используете этот канал для общения с аудиторией, рассылке новостных писем, продвижения новых функций продукта. Некоторые из ваших новых пользователей захотят покинуть ваш сервис еще до завершения онбординга.

• Если продукт многофункциональный или сложный, можно предусмотреть программу обучения пользователя.
• В нашей статье “Топ 10 ошибок при онбординге” вы можете узнать, какие ошибки не следует допускать при онбординге и как организовать идеальный первый рабочий день.
• Эту информацию можно подать новичку в игровой форме, в виде квеста, видео, различных элементов геймификации.
• Ведь изначально кандидата привлекают идеи, которые транслирует предприятие.
• Ниже вы найдете несколько советов о том, как это сделать.

Как он сам себя оценивает, с чем справляется, с чем нет, какие сложности возникли. Его наполнение зависит от креативности маркетинговой службы и бюджета компании. Он содержит элементы, работающие на один из перечисленных типов адаптации. Хорошо зашёл и итоговый фидбэк, когда мы в конце прохождения спрашивали новичка, как ему наш Welcome-курс, и просили оценить от 0 до 5, всё ли понятно, остались ли вопросы. Так мы даём понять новичку, что нам важно его мнение, и собираем фидбэк по доработкам Welcome-курса.

Подсказки по выбору подходящего вида онбординга

Найти идеальную формулу для онбординга получится только в результате экспериментов. Если сократите процесс до одного шага, то сконцентрируйтесь на главных фишках, которые отличают новый продукт от решений, которые уже есть на рынке. При правильном онбординге вы точно знаете, чего пользователи хотят добиться, и всеми силами помогаете им этого достичь самым эффективным способом. Это значит, что нельзя тянуть сразу в разные стороны — выберите что-нибудь одно и сосредоточьтесь на этом.

Именно здесь в игру вступают подсказки (или тултипы), которые ненавязчиво ведут сквозь продукт, не нарушая пользовательский опыт. В этом посте мы расскажем, как использовать всплывающие подсказки для эффективного онбординга и достичь в этом совершенства. В западных компаниях для ролевого обучения применяют интерактивные технологии. Ученики  постигают основы ТБ в виртуальной среде, не подвергая опасности остальных сотрудников или оборудование. Благодаря успешной адаптации новые сотрудники сообщают о более высоком уровне вовлеченности.

HURMA — удобный инструмент для онбординга

Испытательный срок — это оценка профессиональных качеств стажера и длится он максимум 3 месяца. Часто эти два процесса объединяют и заканчивают адаптационный период вместе с испытательным сроком, что является огромной ошибкой. Даже если сотрудник уже полноценно выполняет свои профессиональные задачи, это не означает, что он полностью адаптировался. Адаптацией персонала (или онбордингом) называют процесс интеграции новых сотрудников в компанию. Процесс адаптации — это не только первые рабочие дни и знакомство сотрудника с компанией. Онбординг длится до тех пор, пока новички полностью не освоятся в коллективе и не начнут полноценно выполнять свои обязанности.

Онбординг помогает быстро показать ценность продукта, научить с ним работать и удержать пользователя. В статье мы расскажем, как разработать онбординг и какие инструменты для него онбординг это подойдут. Отлично справляется в тот момент, когда ставится задача разобраться в интересах и задачах пользователей. Они у каждого свои, значит и подходы нужны разнообразные.